Virtualni AI asistent kao službenik na šalteru: 'Izravan vodič kroz sustav e-Građani'

Portal e-Građani od sada ćete moći lakše koristiti jer savjet možete potražiti kod novog AI virtualnog asistenta. Razvijen je kako bi jednostavnije i brže komunicirali s javnom upravom, ističu iz Ministarstva pravosuđa. Glavna svrha AI asistenta je pojednostaviti pristup informacijama. Isprobali smo kako radi 'Zdravko', digitalni AI zdravstveni asistent, inovativni alat razvijen u suradnji Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo (HZJZ) i Ministarstva zdravstva, o čemu čitajte ovdje.

AI asistent kao službenik na šalteru 

Umjesto da građani samostalno pretražuju članke, zakone i opise usluga, sustav im omogućuje da svoja pitanja postave prirodnim jezikom upravo onako kako bi to učinili u izravnom razgovoru sa službenikom na šalteru. Bilo da je riječ o informaciji kako izvaditi novu putovnicu, kako upisati dijete u vrtić ili kako promijeniti prebivalište, asistent u sekundi analizira cijelu bazu znanja portala gov.hr i nudi precizan, strukturiran odgovor s poveznicama na konkretne e-usluge. Nedavno su kružile lažne poruke predstavljajući se kao obavijesti sustava e-Građani, o čemu čitajte ovdje. 

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

– Njime kompleksnu državnu administraciju izravno povezujemo sa svakodnevnim potrebama ljudi, pretvarajući digitalizaciju u stvarnu, opipljivu pomoć koja svakodnevni život čini jednostavnijim i bržim, rekao je ministar pravosuđa Damir Habijan.

Virtualni asistent | Foto: Ministarstvo pravosuđa

'Eliminira potrebu za dugotrajnim iščitavanjem tekstova'

Za razliku od općih komercijalnih AI alata dostupnih na tržištu, ovaj sustav odlikuje iznimna pouzdanost i visoka razina sigurnosti. Virtualni asistent koristi isključivo provjerene, službene i ažurne podatke s portala gov.hr. Baza znanja automatski se ažurira na dnevnoj bazi, što znači da svaka nova informacija objavljena od državnih tijela istog trenutka postaje dostupna asistentu. Razvijen je u sklopu projekta Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) pod nazivom 'Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC)'.

– Građanima osiguravamo servis koji je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, vikendom, praznikom ili usred noći, čime u potpunosti eliminiramo ograničenja klasičnih radnih vremena šaltera. Vrijeme je najdragocjeniji resurs naših građana, a ovaj asistent eliminira potrebu za dugotrajnim iščitavanjem tekstova. Nadalje, on služi kao izravan vodič kroz sustav e-Građani, motivirajući i usmjeravajući korisnike da svoje obveze i zahtjeve izvrše potpuno digitalnim putem, štedeći im tako i vrijeme i novac. Sve to postignuto je uz maksimalnu zaštitu privatnosti, sustav ne zahtijeva niti pohranjuje osobne podatke, već štiti identitet korisnika, kazao je ministar Habijan. 

Pridružite se našoj Viber zajednici i prvi saznajte sve informacije.