Hanfa zaprimila 214 prigovora građana: Evo na što su se sve potužili

Povećao se broj pritužbi građana na financijske usluge. Hanfa je lani zaprimila 214 predstavki, a najviše ih se odnosilo na osiguranja automobila. Građani su se požalili i na banke i društva koje otkupljuju dugove građana, što nije u nadležnosti Hanfe. Zanimljiv je podatak kako je tek jedna predstavka zaprimljena vezano uz jedno mirovinsko
osiguravajuće društvo.

Hanfa je lani zaprimila 214 predstavki korisnika, što je najveći broj od 2016. godine i za gotovo 40 više od godišnjeg prosjeka u tom razdoblju. Ovakvi prigovori su, kažu, važan izvor informacija o iskustvima građana s financijskim uslugama te alat za praćenje razine zaštite potrošača. Hanfa ih pak koristi i za pokretanje nadzornih aktivnosti, izdavanje preporuka i informiranje javnosti.

Najviše pritužaba vezano za osiguranje auta

– Najviše predstavki i dalje se odnosilo na područje osiguranja, čak 56 % svih slučajeva, pri čemu su najčešće teme bile obvezno autoosiguranje i kasko-osiguranje, osnovanost i visina štete te postupanje osiguratelja prilikom obrade šteta. Slijede predstavke na subjekte izvan nadležnosti Hanfe (24 %), poput banaka ili društava za otkup potraživanja, te predstavke iz područja tržišta kapitala (11 %) i leasinga (3 %), poručuju iz Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga.

Ističu i porast prigovora građana povezanih s internetskim prijevarama i sumnjivim investicijskim ponudama, često od strane nereguliranih subjekata koji zloupotrebljavaju identitet Hanfe. Tijekom godine objavljena su brojna upozorenja i edukativni tekstovi kako bi se javnost dodatno zaštitila. Nedavno su tako upozorili na lažne investicijske oglase na društvenim mrežama, o čemu smo pisali ovdje.

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Zanimljiv je podatak kako je tek jedna predstavka zaprimljena vezano uz jedno mirovinsko

osiguravajuće društvo. Odnosila se na mirovinu iz drugog stupa i transparentnost i
jasnoću mjesečnih obavijesti mirovinskog osiguravajućeg društva. Kolike su mirovine iz oba mirovinska stupa, pisali smo ovdje.

Hanfa zabilježila nedostatke u 41 slučaju

Na temelju zaprimljenih predstavki, Hanfa je u 41 slučaju zabilježila određene nedostatke u postupanju subjekata, najčešće u segmentu osiguranja, što je uzeto u obzir kod nadzornih aktivnosti i izdavanja preporuka za unapređenje prakse.

Publikacija ‘Predstavke korisnika financijskih usluga‘ obuhvaća i podatke o ukupnom broju zaprimljenih predstavki po sektorima financijskih usluga, temama koje su bile najčešći povod za pritužbe, poduzetim nadzornim i edukativnim aktivnostima Hanfe, izdanim preporukama i normativnim promjenama u korist potrošača. Objavljivanjem ove publikacije, kažu, nastavljaju svoju misiju jačanja povjerenja na financijskom tržištu i zaštite kolektivnih interesa korisnika financijskih usluga, promičući transparentnost i zakonitost poslovanja subjekata koje nadzire.

Pridružite se našoj Viber zajednici i prvi saznajte sve informacije.