Kako sastaviti pritužbu na rad doma za starije

Pritužbe se šalju ravnatelju doma za starije čiji osnivač je Republika Hrvatska ili nadležnom Ministarstvu, ovisno o slučaju. Prilikom pisanja same pritužbe na rad pojedinog doma za starije, treba pripaziti da se ne navode činjenice koje su već razmatrane u ranijem ispitnom postupku.

Resorno Ministarstvo rada ovih je dana u javno savjetovanje uputilo Pravilnik o načinu rada i postupanja po pritužbama u sustavu socijalne skrbi. Pritužbe se mogu podnijeti na nezakonito ili nepravilno postupanje ili propuštanje postupanja osoba u djelatnosti socijalne skrbi, a ne samo na dom za starije osobe, navodi se u Pravilniku.

Koji podaci su potrebni

Postoji nekoliko temeljnih podataka bez kojih pritužba ne bi bila osnovana. Naime, najvažnije od svega, pritužba mora sadržavati sve relevantne činjenice i okolnosti koje upućuju na nezakonito postupanje doma za starije ili osobe koja obavlja djelatnost u sustavu socijalne skrbi.

“Pritužba mora sadržavati okolnosti i činjenice iz kojih je vidljivo na čije se postupanje ili propuštanje postupanja odnosi i u čemu se sastoji nepravilno postupanje ili propuštanje postupanja osobe u djelatnosti socijalne skrbi” navodi se u Pravilniku.

Isto tako, u pritužbi je nužno navesti ime i prezime kao i adresu podnositelja pritužbe, mjesto, vrijeme i opis pružene usluge, postupanja ili propuštanja postupanja kojima su povrijeđena prava ili pravni interes te na kraju potpis podnositelja pritužbe. Anonimne prijave nisu moguće, no u Pravilniku je strogo naglašena tajnost podataka. 

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

“Osobni podaci prikupljeni na temelju odredaba ovoga Pravilnika su službena tajna i na njih se primjenjuju odredbe zakona kojima se uređuje zaštita osobnih podataka” istaknuto je u Pravilniku.

Načini podnošenja pritužbe i rok podnošenja

Osoba koja odluči podnijeti pritužbu na rad doma za starije to može učiniti u pisanom obliku putem pošte, elektroničkim putem ili osobnom predajom na adresi primatelja pritužbe. Isto tako, postoje tri stepenice slanja pritužbe. Ako se pritužba odnosi na postupanje ili propuštanje postupanja osobe u djelatnosti socijalne skrbi ona se šalje ravnatelju tog doma za starije, čiji osnivač je Hrvatska.

No, ako se pritužba odnosi na sam odgovor ravnatelja pojedinog doma za starije postupak je nešto drugačiji.

“Pritužba koja se odnosi na poduzete mjere i odgovor ravnatelja ustanove socijalne skrbi  podnosi se ministarstvu nadležnom za poslove socijalne skrbi  u roku od 15 dana od dana zaprimanja odgovora ravnatelja”, navodi se u Pravilniku.

U trećem slučaju, ako se radi o pritužbi koja se odnosi na odgovor Ministarstva, pritužba se podnosi tom istom nadležnom Ministarstvu u roku od 15 dana od dana zaprimanja odgovora Ministarstva, ali u tom slučaju o osnovanosti same pritužbi odlučuje Povjerenstvo.

Što nakon slanja pritužbe?

Nakon što je pritužbu zaprimio ili ravnatelj određenog doma za starije ili nadležno Ministarstvo kreće se u utvrđivanje osnovanosti pritužbe. Pritužba na rad doma za starije može biti osnovana, djelomično osnovana ili neosnovana.