Isprobali smo chatbot HRMOD-a: 'Hrvoje' nam je s osmijehom otkrio kako izračunati mirovinu

Isprobali smo kako je razgovarati s 'Hrvojem', chatbotom Hrvatskog mirovinskog osiguravajućeg društva (HRMOD). Radi se o alatu koji iskoči pri svakom posjetu njihovoj web stranici i pritom korisnicima nudi pomoć. Iako se radi o chatbotu koji služi više kao vodič kroz sustav, nego sugovornik u dvosmjernom razgovoru, ima naše preporuke zbog širine informacija i jednostavnosti korištenja.

'Hrvoje' je nasmijan i prijateljski lik

Kad se posjeti web stranica HRMOD-a, u donjem desnom kutu pojavljuje se kružić s naizgled AI generiranom fotografijom simpatičnog, nasmiješenog starca. Uz njega nalazi se bijeli kvadratić, sličan onom iz stripa, s pozivom: 'Bok! Ja sam Hrvoje. Mogu li vam pomoći? 😃'.

Klikom na kružić ili strip prozorčić, otvara se chat u kojem Vas pozdravlja 'Hrvoje' i traži Vaše ime. Tim imenom će Vas nastaviti oslovljavati do zatvaranja chata. Uz ime, tijekom chata 'Hrvoje' će često koristiti nasmiješene emojije. Pokušava tako odati dojam topline i bliskosti, učiniti da se korisnik osjeća kao da razgovara s prijateljem umjesto s financijskom institucijom koja se bavi brojkama.

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Provjerite ponudu

Unos imena kojim će Vam se obraćati je ujedno i jedini tekst koji korisnik može podijeliti s 'Hrvojem'. Nakon toga, ima samo mogućnost biranja između opcija koje mu chatbot nudi. Korisnici u 'Hrvoju' neće pronaći sugovornika od kojeg mogu očekivati dvosmjerni razgovor. On služi više kao vodič kroz mirovinski sustav, navigator koji korisnika usmjerava prema informacijama o HRMOD-u koje bi mu mogle biti bitne. Na to se može gledati kao na ograničenje, ali zapravo je pozitivno jer sprječava lutanje s problematike kojom se HRMOD bavi.

Otkrit će Vam kako izračunati svoju buduću mirovinu

Nakon unosa imena, možete odabrati jednu od četiri teme koja Vas zanima; odabir oblika isplate mirovine, informacije o mirovini iz II. stupa, informacije o mirovini iz III. stupa te informacije o HRMOD-u. 'Hrvoje' će Vam zatim ponuditi uže teme vezane uz Vaš odabir ili Vas pitati potpitanja koja će njemu pomoći da Vama pomogne.

Na primjer, ako mu kažete da želite znati više o oblicima isplate mirovine, pitat će Vas imate li supružnika ili partnera, koliko godina ima Vaš partner, ima li primanja te želite li mirovinu s ili bez usklađivanja. Nakon toga, predstavit će Vam opcije oblika mirovine koji su Vam u HRMOD-u na raspolaganju te uz njih dodati i poveznicu do kalkulatora za informativni izračun. Istu opciju nudi i kad odaberete saznati više o mirovini iz II. ili III. stupa.

Odabir društva objašnjen je korak po korak

Vezano uz informacije o mirovini iz II. stupa, preko 'Hrvoja' možete se upoznati s najvažnijim pojmovima kao što su djelomična jednokratna isplata, zajamčeno razdoblje, imenovani korisnik, odnosno nasljednik ili Središnji registar osiguranika (REGOS), među ostalima. 'Hrvoje' će korisnika upoznati i s procesom odabira HRMOD-a za isplatu mirovine, korak po korak, te dinamikom isplate mirovina. Nudi i informacije o razlici između mirovine iz I. stupa i kombinirane mirovine, o naknadama za isplatu, porezima i korištenju osobnog odbitka.

I kad je u pitanju mirovina iz III. stupa, 'Hrvoje' Vas može upoznati s najvažnijim pojmovima, s procesom odabira HRMOD-a za isplatu, koji je opisan korak po korak. Upoznat će Vas i s oblicima isplate, s mogućnosti djelomične jednokratne isplate te naknadama i oporezivanju koji su karakteristični za mirovinu iz III. stupa.

Ako želite znati više o HRMOD-u, 'Hrvoje' će Vam objasniti čime se bavi, kako ulaže sredstva namijenjena za isplatu mirovina te na temelju čega jamči njihovu redovitu isplatu.

Moguće je ispraviti pogrešan unos

Unutar chata, možete proći kroz dosadašnje dopisivanje, ali možete se vratiti i mijenjati odgovore. U donjem lijevom kutu chata nalazi se kvadratić sa strelicom ulijevo i opcijom 'Natrag'.  On Vam omogućava da idete unatrag koliko god koraka želite dok u chatu ostaje cijeli dosadašnji razgovor s 'Hrvojem'. Tako možete ispraviti pogrešne unose, vratiti se na teme koje Vas više zanimaju ili provjeriti neke druge opcije štednje.

Ako izađete iz chata, kružić s 'Hrvojem' će ostati u donjem desnom kutu web stranice. Ako mu se vratite bez prethodnog istraživanja drugih opcija na web stranici, otvorit će Vam se isti chat i možete nastaviti točno tamo gdje ste stali kad ste ga zatvorili. Ako pak u međuvremenu istražujete web stranicu HRMOD-a i otvarate različite rubrike na adresi, kružić 'Hrvoja' i dalje će ostati u donjem desnom kutu. Doduše, kad kliknete na njega, neće automatski nastaviti stari razgovor. Pitat će Vas prvo želite li se vratiti na njega ili otvoriti novi. Isto će učiniti ako osvježite stranicu.

Inače, prozorčić koji Vas poziva na razgovor s 'Hrvojem', a nalazi se iznad kružića s njegovim likom, možete ukloniti tako što kliknete na 'x' koji stoji uz njega. Nakon toga, dolje desno će Vam ostati samo kružić preko kojeg ćete i dalje klikom moći pokrenuti razgovor s 'Hrvojem'.

Chatbot koji doprinosi financijskoj pismenosti

Zaključno, radi se o chatbotu koji neće slušati Vaše probleme, ali će Vas na jednostavan način upoznati o tome kako funkcionira isplata mirovina iz HRMOD-a. Radi se o navigaciji sustavom koja je stvorena za osobe kojima se ne da tražiti informacije o tome po internetu, web stranicama ili službenim tekstovima. 'Hrvoje' skraćuje vrijeme istraživanja tako što se fokusira na konkretne podatke o korisniku i teme koje su mu od interesa. Osim toga, omogućuje i simulaciju različitih scenarija koji bi mogli zanimati skore i buduće korisnike ili sve koji se pitaju kako primanje mirovine izgleda u praksi.

HRMOD je u izvješću za 2022. godinu naveo da je pokrenuo ovaj chatbot s ciljem podizanja razine financijske pismenosti. Količina i kvaliteta podataka kojima 'Hrvoje' barata te način na koji ih organizira i predstavlja korisniku definitivno su na razini takvih očekivanja. Svaki korisnik nakon razgovor s njim imat će prilično jasan uvid u rad HRMOD-a i vrste isplata mirovine koje su mu na raspolaganju.

Nedavno smo isprobali i napisali recenziju digitalnog zdravstvenog AI asistenta 'Zdravka', koju možete pročitati ovdje. Radi se o alatu kojeg su zajedno razvili Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ) i Ministarstvo zdravstva. Može mu se pristupiti putem WhatsAppa, a mi smo mu se požalili na dva različita zdravstvena problema.

Pridružite se našoj Viber zajednici i prvi saznajte sve informacije