Zavod za mirovinsko osiguranje želi unaprijediti usluge i bolje odgovoriti na potrebe građana. Zato su pokrenuli anketu na svojim stranicama. Korisnike pozivaju da ispune kratku anketu i pošalju im povratnu informaciju uz ocjenu stanja te komentare i prijedloge.
Ilustracija | Pexels
Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje (HZMO) već mjesec dana provodi anketu o zadovoljstvu kvalitetom usluga. Cilj ankete je prikupiti povratne informacije korisnika kako bi, kažu, unaprijedili kvalitetu usluga i bolje odgovorili na potrebe građana.
Korisnike pozivaju da ispune kratku i anonimnu anketu, koja će se koristiti isključivo za potrebe analize i poboljšanja rada HZMO-a. Ispunjavanje traje svega nekoliko minuta, a anketi možete pristupiti na ovoj poveznici.
Pitanja se odnose na korištenje fizičkih i e-usluga koje ne obuhvaćaju samo mirovine, nego i ostala prava, poput doplatka za djecu, nacionalne naknade za starije, pravne savjete, HZMO-ov infocentar, razne potvrde i slično. Dio pitanja odnosi se i na komunikaciju s radnicima i dobivenim informacijama, a može se ostaviti i komentar ili prijedlog za poboljšanje usluga.
Jedna od usluga donedavno je bila i informativni izračun mirovine. Ova online usluga više nije dostupna preko HZMO-a, već se po novom isključivo provodi preko stranice Moja mirovina. Personalizirani izračun sada je vidljiv ne više samo za prvi, nego za oba mirovinska stupa, o čemu smo pisali ovdje.
Osim što neki građani rješenje o mirovini čekaju mjesecima, često se žale i na nedostupnost HZMO-ovih djelatnika putem telefona. Među njima je i Danko Ovničević iz Velike Gorice. Mirovinu je čekao deset mjeseci, o čemu smo pisali ovdje. Službenicu zaduženu za njegov predmet zvao je nekoliko stotina puta, ali na taj broj nikada mu se nitko nije javio.
Pridružite se našoj Viber zajednici i prvi saznajte sve informacije.
