Ministarstvo zdravstva o listama čekanja: ‘Pišite nam, u većini slučajeva se nađe raniji termin’
Udruga invalida rada Zagreba obilježila je 59. obljetnicu tribinom ‘Digitalno dostupno: zdravlje, mirovina i znanje’. Jedna od tema bila je sustav e-Naručivanja i problem dugih lista čekanja na preglede i pretrage u bolnicama. Načelnica Sektora za informatičke poslove Ministarstva zdravstva, Andreja Matkun pojasnila je kako funkcionira elektroničko naručivanje i zašto su liste čekanja tako dugačke. Umirovljenici su kasnije iznijeli vlastita iskustva o dugom čekanju u javnom zdravstvu i postavljali pitanja.
Umirovljenica kod liječnika | Foto: Canva
Udruga invalida rada Zagreba (UIR Zagreb) obilježila je svoju 59. obljetnicu tematskom tribinom ‘Digitalno dostupno: zdravlje, mirovina i znanje’. Jedno od predavanja bilo je na temu dugih lista čekanja za preglede i pretrage u bolnicama, a mnogi umirovljenici su nakon toga postavljali pitanja. Kako bi se smanjile liste čekanja u javnom zdravstvu, HZZO već godinama dio pregleda i pretraga ugovara s privatnim zdravstvenim ustanovama. Koje pretrage se najviše obavljaju i u kojim privatnim klinikama pisali smo ovdje.
Indikatori kod naručivanja
Predavanje o sustavu elektroničnog naručivanja i listi čekanja vodila je Andreja Matkun iz Ministarstva zdravstva koja radi kao načelnica Sektora za informatičke poslove. Sustav e-Naručivanja uveden je 2017. godine, a Matkun je istaknula kako su 2023. napravili još jednu brzu liniju za obradu onkoloških i onkološki suspektnih pacijenata. Objasnila je da pacijenti na prioritetnoj listi dobiju termin u roku od 14 dana, a onkološki u roku sedam dana. I dalje se radi na unaprjeđenju tog sustava. Zatim je pojasnila kako otvorena narudžba znači da se radi o aktivnoj narudžbi koja nije otkazana, a koja može biti s i bez indikatora.
– Ako želite doći na pregled kod naprimjer dr. Perića u tu i tu kliniku, a kod njega je lista nešto duža, onda se stavlja indikator ‘želja pacijenta’. Drugi indikatori su medicinski uvjetovani. To znači kad vam netko kod otpusta kaže potreban kontrolni ultrazvuk srca u roku od dva mjeseca, to znači da trebate dobiti termin koji je medicinski uvjetovan. Čeka se zbog toga što postoji nerazmjer u ponudi i potražnji, znači da ima više potreba za uslugama nego što postoji kapacitet za realizaciju tih usluga. Naručuje vas se na zahvat koji je u katalogu zahvata naručivanja, znači otprilike 3.000 postupaka se radi u bolnicama, a na 827 se možete e-naručiti, ispričala je Matkun.
Kod privatnika za dva dana, a u bolnici čekanje godinu dana
Umirovljenik iz publike naveo je svoj problem oko naručivanja. Kada mu je trebao pregled kod njegovog reumatologa, liste čekanja su bile dugačke, ali je vidio da ima svoju polikliniku pa je otišao tamo. Jako brzo je dobio termin, ali je pregled od pola sata platio 100 eura. Nedavno se opet naručio kod njega, ali redovnim putem preko javnog zdravstva i dobio je termin tek iduće godine. Zanimalo ga je postoji li opcija da kao njegov redovan pacijent dođe ranije na pregled jer ne može više izdvajati po 100 eura za pregled. Matkun mu je objasnila da nije na listi čekanja zbog dvije indikacije u njegovom slučaju. Jedna indikacija je što je tražio baš određenog liječnika, a ne bilo kojeg, a drugo je što se radi o kontrolnom pregledu.
– Maksimalno što možemo napraviti je da se obratite na e-mail adresu [email protected]. Pišite na tu adresu. Naše stručne službe pregledavaju upite i prigovore koji su stigli. Ako se ocijeni da je to prihvatljivo, kontaktiramo koordinatore u bolničkim zdravstvenim ustanovama i oni pokušavaju izaći u susret. U većini slučajeva se nađe raniji termin, a isto tako HZZO dogovara dodatne termine s privatnim zdravstvenim ustanovama. Znam da to vama direktno ne pomaže, ali pomaže indirektno. Ugovorilo se 16.000 postupaka za dijagnostiku do kraja 2025. Znači da ćemo mi uzeti dijagnostiku koja se obavlja u bolničkim zdravstvenim ustanovama na koju se dugo čeka i pacijente koje se nalaze na listi čekanja ćemo probati usmjeriti prema privatnim ustanovama. Naravno, uz privolu pacijenta. To znači da će onda vaš liječnik imati oslobođen resurs za obradu vas. Tako da nije uzalud pisati na mail adresu. Mogu posvjedočiti iz svog iskustva da se nastoji izaći u susret, izjavila je Matkun.
‘Termini čekanja se pomiču svaki dan’
Još jedan umirovljenik je podijelio svoju situaciju. Naime, kada mu je trebala magnetska rezonanca u bolnici je dobio termin za više od pola godine, a kod privatnika je došao na red za dva dana, ali je platio nekoliko stotina eura. Zadnje kad se naručivao u bolnici za magnetsku rezonancu, dobio je termin za sedam mjeseci. Matkun objašnjava da je to zato što bolnice otvaraju resurse kako su dogovorile. Poručila mu je da nek se upiše na termin koji je za sedam mjeseci jer će se sigurno pomaknuti. Dodaje da se termini svaki dan pomiču u zdravstvenim ustanovama.
Zatim se javila umirovljenica koja je 46,5 godina radila kao zdravstvena djelatnica. Navela je kako je sama doživjela da liječnici obave pet pregleda i nakon toga odu raditi u privatnu kliniku. Ispričala je kako je znala dobiti jezikovu juhu od specijalista kada bi naručila sedam pacijenata, a ne pet. Matkun je poručila da joj ne može profesionalno odgovoriti na to pitanje te je dodala da je sustav napravljen tako da podržava i upis narudžbi kao i uvid u raspoložive i zauzete termine. Također, sustav prati i koliko pregleda svaki zdravstveni djelatnik odradi, ali jednostavno je takva situacija, poručila je.
Jednu umirovljenicu je zanimalo kako se točno određuje hitnost onkoloških pacijenata. Matkun je objasnila da oni koji su onkološki suspektni imaju prioritet da se šalju što prije na prvu dijagnozu i nakon toga na prvi pregled. No, kasnije se onda najčešće radi o uputnicama za bolničko liječenje i slično. No, ako bivši onkološki pacijent naprimjer pet godina kasnije treba odraditi CT, to se gleda kao obična kontrola i nema više pravo na hitnost. Hrvatska je i dalje među državama Europske unije s najnepovoljnijim ishodima liječenja raka. Više o tome pisali smo ovdje.
Pridružite se našoj Viber zajednici i prvi saznajte sve informacije.
